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Somos un equipo apasionado, innovadores y estrategas que fusionan la tecnología con la creatividad para potenciar tu marca. Nuestra misión es impulsar tu éxito a través de soluciones digitales vanguardistas y estrategias de marca cautivadoras. Descubre cómo transformamos ideas en resultados tangibles que te diferencian en el mercado.
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ContáctanosAl crear un ticket recibes un número de seguimiento único (TKT-XXXXXX) y una confirmación por correo. El ticket queda en estado «Abierto» hasta que un agente lo toma y pasa a «En proceso». Puedes responder al equipo directamente desde el tracker de tickets o por correo respondiendo la notificación. Cuando el caso se resuelve, el ticket pasa a «Resuelto» tienes 5 días para confirmar que todo está bien antes de que se cierre automáticamente.
El soporte técnico especializado está disponible prioritariamente para clientes activos con servicios contratados. Si tienes un requerimiento puntual o estás evaluando nuestros servicios, puedes usar el formulario de contacto general o escribirnos por WhatsApp atendemos consultas comerciales y pre-venta sin costo.
Para resolver tu caso más rápido, ten a mano: la URL exacta del sitio o servicio afectado, el mensaje de error exacto (captura de pantalla ideal), la fecha y hora aproximada desde que ocurre el problema, los cambios que realizaste justo antes de que comenzara (actualizaciones, cambios en el código, cambios en la contraseña) y, si aplica, los datos de acceso que Neovix ya tiene registrados (no es necesario que los incluyas en el ticket si ya los compartiste anteriormente).
El horario estándar de soporte es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. hora Colombia. Los fines de semana y días festivos no hay atención estándar. Para clientes con Plan de Soporte Prioritario, existe disponibilidad para incidencias críticas (servicios completamente caídos) fuera del horario hábil consulta los términos de tu plan específico.
Aviso Legal
En Neovix, ofrecemos un servicio de soporte completamente gratuito, distinguiéndonos por no comercializar enlaces de descarga ni cobrar por asistencia técnica. Nuestra práctica se alinea con la doctrina de la Primera Venta, establecida en 17 U.S.C. § 109, centrada en la venta legal de códigos de activación de software reciclados. Esto asegura que nuestros clientes puedan equipar sus equipos de trabajo remotos con las herramientas necesarias, garantizando conformidad y seguridad.
Legalidad de los Códigos de Activación para Particulares
Neovix opera en pleno cumplimiento con la DIRECTIVA 2009/24/EC DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, que regula la protección legal de programas informáticos. Esta directiva ha sido interpretada por la jurisprudencia para permitir la reventa de códigos de activación de software. Un caso destacado es el del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el Caso C-128/11, que respalda la comercialización de códigos de activación de software reciclados.
Según este fallo, una vez que un vendedor o distribuidor de software vende un código de activación, pierde el derecho exclusivo de distribución sobre el mismo, haciendo legal la reventa tanto para empresas como para individuos.
Ventajas y Precios Competitivos
En Neovix, ofrecemos precios competitivos gracias a nuestra independencia de grandes fabricantes como Microsoft. Esto nos permite adoptar una política de precios flexible y adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes. Como plataforma digital, eliminamos los costos de tiendas físicas y envíos, permitiéndonos ofrecer códigos de activación a precios accesibles.
Algunos de nuestros códigos de activación son «renovados», lo que significa que fueron previamente activados en otro dispositivo. Este proceso se realiza con rigurosidad, asegurando la calidad y originalidad de cada código, lo que nos permite ofrecer precios más bajos sin comprometer la calidad.
Propiedad de Marcas y Derechos de Autor
Todos los productos ofrecidos en Neovix son propiedad de sus respectivas marcas y están sujetos a los derechos de autor y otras leyes de propiedad intelectual. Neovix actúa como distribuidor de estos productos y no reclama propiedad sobre ellos.
Si usted cree que alguno de los productos vendidos en Neovix infringe derechos de autor o propiedad intelectual, le pedimos que nos lo notifique de inmediato a través de nuestro formulario de contacto disponible en nuestro sitio web. En su notificación, proporcione información detallada que respalde su reclamo. Esto incluye su identificación, una descripción detallada del trabajo protegido por derechos de autor que usted alega ha sido infringido, la ubicación precisa dentro de nuestra plataforma donde se encuentra dicho material, y cualquier evidencia o documentación adicional que pueda corroborar su reclamación.
Nos comprometemos a investigar todas las notificaciones de infracción de derechos de autor de manera oportuna y adecuada. Si se verifica una infracción, tomaremos las medidas necesarias para remediar la situación.
En Neovix, estamos firmemente comprometidos con el respeto a la ley y los derechos de propiedad intelectual. Valoramos la colaboración de nuestra comunidad para mantener un entorno comercial justo y legal, y agradecemos cualquier información que nos ayude a proteger los derechos de autor y propiedad intelectual.
Responsabilidad del Cliente y Exención de Responsabilidad de Neovix
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que entiende las especificaciones, limitaciones y requisitos legales relacionados con el software adquirido. Nuestros productos están recomendados principalmente para uso particular, y es importante que los clientes estén conscientes de las normativas locales y regionales que rigen el uso de software activado.
En algunas regiones, el hecho de tener un programa activado no implica necesariamente que esté licenciado adecuadamente para ciertos usos, especialmente en contextos comerciales o empresariales. Por lo tanto, instamos a nuestros clientes a evaluar cuidadosamente el propósito para el cual planean utilizar el software y a verificar la conformidad con las leyes y regulaciones aplicables en su región.
Neovix se exonera de cualquier responsabilidad relacionada con el uso inadecuado, ilegal o no autorizado de los códigos de activación vendidos. No asumimos responsabilidad alguna por cualquier inconveniente o pérdida derivada del incumplimiento por parte del cliente de los términos y condiciones del desarrollador del software, o de las leyes y regulaciones locales. La compra y uso de cualquier código de activación de software a través de nuestra plataforma implica la aceptación de esta responsabilidad por parte del cliente.
Nuestro compromiso es proporcionar productos de alta calidad y legítimos, pero el uso adecuado y conforme a la ley de dichos productos recae completamente en el cliente. Recordamos a nuestros usuarios la importancia de una decisión informada y responsable al adquirir y activar software a través de Neovix.
