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Soporte Técnico
Soporte Técnico y Centro de Ayuda al Cliente
Disfruta de un servicio de soporte técnico con calidad y confiable con recursos compartidos o dedicados, perfectos para proyectos o servicios digitales pequeños hasta grandes volúmenes de datos con seguridad robusta.
- Base de conocimientos y tutoriales
- Preguntas frecuentes (FAQs)
- Foro y comunidad
- Recepción de solicitud (correo, chat o llamada)
- Asistencia remota o agendamiento de intervención on‑site
Soporte Técnico para Mantener tu Negocio en Marcha
Ofrecemos servicios de soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento óptimo de tus sistemas y datos. Nuestro equipo está disponible para resolver problemas, prevenir fallos y asegurar la continuidad de sus operaciones.
Facturación
Solicite su factura electrónica y conozca sus planes o ciclos de pago.
Soportado en
Panel Administrativo
Administrar su servidor web, dominios y mucho más a través del panel asignado.
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Dominio y DNS
Todo sobre registro y transferencia de dominios, además de configuración de DNS.
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Correos corporativos
Vea como configurar y usar el correo Webmail, Titan Email o Private Email.
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Gmail con tu dominio. Drive sin límites. Meet sin fricciones.
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Escaneo diario de malware, eliminación de amenazas, firewall WAF y sello de confianza.
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Software licenciado
Consulte como comprar, configurar, instalar y usar las licencias para Microsoft y Kaspersky.
Características
¿Cuál es su duda?
Para gestionar su producto o servicio digital con facilidad
Encuentra todo el apoyo en nuestro centro de ayuda y soporte técnico para cualquier área o producto contratado con nuestra empresa.
¿Por qué confiar en nuestro soporte?
Contamos con técnicos certificados y procesos estandarizados, enfocados en resolución rápida y permanente de incidencias técnicas, soporte para software y hardware, además de un sistema de seguimiento transparente.
Formularios
Formulario de contacto
Disponibles 24/7 para reportar incidencias o consultas. El sistema de ticketing permite seguimiento y respuesta documentada por nuestro equipo.
Atención al cliente
Chat en línea
Chat en línea y ticketing
Respuesta inmediata para consultas urgentes y coordinación de soporte remoto o visitas técnicas, según la necesidad.
Chat de WhatsApp
Medios de atención
Soporte telefónico & correo electrónico
Atención personalizada entre 8 AM. y 7 PM., con opción de llamada o correo electrónico para registrar una incidencia o falla del servicio.
Correo soporte@cstbusiness.co
Preguntas Frecuentes
Antes de tomar una decisión, es normal tener dudas. Por eso, hemos reunido las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio de soporte técnico, con respuestas claras y directas. Esta sección está pensada para ayudarte a entender mejor nuestro proceso, resolver inquietudes y facilitar tu decisión, mejorando tu experiencia y evitando fricciones innecesarias durante el proceso de contratación.
¿Cómo funciona el sistema de tickets de CST Business?
Al crear un ticket recibes un número de seguimiento único (TKT-XXXXXX) y una confirmación por correo. El ticket queda en estado "Abierto" hasta que un agente lo toma y pasa a "En proceso". Puedes responder al equipo directamente desde el tracker de tickets o por correo respondiendo la notificación. Cuando el caso se resuelve, el ticket pasa a "Resuelto" tienes 5 días para confirmar que todo está bien antes de que se cierre automáticamente.
¿Puedo pedir soporte si no soy cliente activo de CST Business?
El soporte técnico especializado está disponible prioritariamente para clientes activos con servicios contratados. Si tienes un requerimiento puntual o estás evaluando nuestros servicios, puedes usar el formulario de contacto general o escribirnos por WhatsApp atendemos consultas comerciales y pre-venta sin costo.
¿Qué información necesito tener lista antes de crear un ticket?
Para resolver tu caso más rápido, ten a mano: la URL exacta del sitio o servicio afectado, el mensaje de error exacto (captura de pantalla ideal), la fecha y hora aproximada desde que ocurre el problema, los cambios que realizaste justo antes de que comenzara (actualizaciones, cambios en el código, cambios en la contraseña) y, si aplica, los datos de acceso que CST Business ya tiene registrados (no es necesario que los incluyas en el ticket si ya los compartiste anteriormente).
¿Atienden los fines de semana o días festivos?
El horario estándar de soporte es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. hora Colombia. Los fines de semana y días festivos no hay atención estándar. Para clientes con Plan de Soporte Prioritario, existe disponibilidad para incidencias críticas (servicios completamente caídos) fuera del horario hábil consulta los términos de tu plan específico.