1. Introducción

En CST Business, nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad excepcional a nuestros clientes. La presente política establece las pautas y procedimientos para la contratación de nuestros servicios, garantizando transparencia, eficiencia y satisfacción del cliente.

2. Proceso de Contratación

2.1. Consulta Inicial:

• Los clientes interesados pueden ponerse en contacto con nosotros para una consulta inicial gratuita.
• Durante esta fase, se discutirán los requisitos del proyecto, objetivos y posibles soluciones.

2.2. Propuesta Comercial:

• Se proporcionará una propuesta comercial detallada que incluirá la descripción de los servicios, plazos, costos y cualquier otro detalle relevante.
• La propuesta se ajustará a las necesidades específicas del cliente.

2.3. Acuerdo de Servicios:

• Antes de la formalización del contrato, se redactará un acuerdo de servicios detallado que incluirá los términos y condiciones, responsabilidades de ambas partes, plazos y cualquier otro aspecto relevante.

3. Transparencia y Comunicación

3.1. Información Clara:

• Proporcionaremos información clara y comprensible sobre los servicios ofrecidos, los costos asociados y cualquier otro detalle relevante.

3.2. Comunicación Abierta:

• Mantendremos una comunicación abierta y continua con el cliente durante todo el proceso, brindando actualizaciones regulares sobre el progreso del proyecto.

4. Calidad y Cumplimiento

4.1. Estandares de Calidad:

• Nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares de calidad en la entrega de nuestros servicios.

4.2. Cumplimiento de Plazos:

• Nos esforzaremos por cumplir con los plazos acordados y, en caso de imprevistos, comunicaremos proactivamente cualquier ajuste en el cronograma.

5. Confidencialidad y Seguridad

5.1. Confidencialidad:

• Mantendremos la confidencialidad de la información del cliente y de los datos sensibles relacionados con el proyecto.

5.2. Seguridad de Datos:

• Implementaremos medidas de seguridad para proteger la integridad y confidencialidad de los datos del cliente.

6. Evaluación de Satisfacción del Cliente

6.1. Encuestas de Satisfacción:

• Al finalizar el proyecto, solicitaremos retroalimentación a los clientes a través de encuestas de satisfacción para evaluar nuestro desempeño y realizar mejoras continuas.

7. Modificaciones y Actualizaciones

7.1. Modificaciones al Contrato:

• Cualquier modificación al acuerdo de servicios requerirá el consentimiento mutuo y se documentará adecuadamente.